martes, 28 de agosto de 2018

Libra Sistemas Su servicio apesta


Este es un espacio de expresión para ayudarnos entre todos con nuestras experiencias, sin embargo las opiniones expresadas en cada entrada asi como los likns y fotografias adjuntas son propiedad de los quejosos y el Blog no se responsabiliza por ellas.



Quiero contarles mi experiencia y darles una fuerte recomendación:

Si sus equipos de marca (HP, Toshiba, Sony, etc) necesitan un servicio que además les ofrezca garantía… NO LLEVEN SUS EQUIPOS AL CENTRO AUTORIZADO HP LIBRA SISTEMAS

Son unos auténticos incompetentes, snobs que se preocupan más por su ego y su arrogancia que por el trabajo que tienen que hacer.


La secretaria que atiende en el área técnica es una auténtica pendeja en toda la extensión de la palabra que no sabe ni como contestar una llamada, ya no con propiedad, ya no con coherencia, sino que ni siquiera usa la inteligencia más básica. Con su vocecita de “yo no romo un plato” nunca sabe NADA. Ni contestar una llamada como la secretaria que es, sino que te contesta como una chavita babosa de secundaria que está hablando con un amiguito igual que ella.

Pero les cuento con claridad.

Yo compre una computadora Laptop HP, buenísima, jamás, PERO DE VERDAD JAMÁS me dio batalla en cinco años, y eso que la marca tenía mala fama en laps, pero la mía fue una guerrera total, que cuando llegó a tener un problemilla se arreglaba solita, hasta que un día no pudo más sola y me pidió la llevara a un centro de servicio autorizado, me dio los teléfonos y de ahí me mandaron a Libra Sistemas. Por ser un centro autorizado HP me dijeron que se me ofrecía garantía y la seguridad que mi equipo quedaría tal cual lo había comprado de fábrica que era mi gran interés, ya que ellos tenías los programas y equipos necesarios además de personal calificado.

Y pues ahí voy….

Cuando llegué, me atendió un muchacho moreno de lentes con una actitud de snob bajado del cielo que me hacia la “caridad” de dirigirme la palabra, pero amable dentro de lo que el protocolo lo obliga.

Le expliqué que el único problema de mi equipo era que se congelaba al arranque de Windows. Yo ya había corrido varios diagnósticos a mi equipo antes de llevarlo porque yo no me fio de centros autorizados que suelen ser los más ratas y que más roban piezas a los equipos (dígase Samsung, Sony, Ford, en fin todos los centros de la marca misma) así que iba con suficientes conocimientos para no dejarme envolver, cosa que intentaron de inmediato porque parece que a todos los clientes les ven una P enorme dibujada en la frente y dicen “aquí mero” pero cómo la ven que conmigo no pudieron hacer su cocowash.

Mi equipo, salvo la falla en el arranque, iba en excelentes condiciones, todos los puertos funcionando, la bandeja de CD prácticamente nueva porque ahora todo se hace online o por USB, el monitor en HD las bocinas con su beatsaudio que hacían su escandalo impresionante. Como ya dije, mi equipo en una pieza en pocas palabras.

Pero nada más decirle que tenía una falla en el arranque de Windows me salió con su carita de gran conocedor a decirme “Ah lo más probable es que sea una falla en el disco duro y lo vamos a tener que cambiar”

A lo cual le dije “No, yo le corrí diagnósticos de BIOS, Disco Duro, controladores y todo está muy bien. Es Windows el que se congela al entrar. Esta computadora tiene dos sistemas operativos, el Windows  7 Home Premium y el QuickStar, y en el QuickStar no me da ningún problema, todo funciona perfectamente, es el Windows el único que se congela al iniciar…

(Mientras yo explicaba esto el hombre se hacia el que la virgen le hablaba y creo que me puso más atención la pluma del mostrador que él)

… Además investigué este problema en internet y varias personas manifiestan este problema, es sólo un error de Windows y se recomienda reinstalarlo. Por eso lo traje aquí, porque se HP support me enviaron aquí para que la computadora quede con los mismos programas que traía de fábrica  (muy muy completa tengo que decir)”

Al oír que yo venía bien informada torció discretamente la boca, (ahora me imagino que porque no me podría estafar fácilmente y cambiarle piezas a mi equipo) y muy ufano me dijo, y por favor presten atención a esta conversación:

“La vamos a revisar (como diciendo el experto aquí soy yo) y te llamamos. Si es sólo en windows para hoy en la tarde te tengo noticias. Y sí es el disco duro o hay que cambiarle algo, nosotros te llamamos antes de hacerle algún cambio para que tú lo autorices”

 A lo que yo enfatice “El disco duro está bien. Pero sí por favor, antes de hacerle ningún cambio notifíquenme para saber si estoy de acuerdo y cuanto me va a costar. Por cierto la computadora viene vacía, no necesita ningún respaldo de información”

Y esto porque un maestro de la universidad me había contado que una vez en Libra Sistemas le habían hecho un respaldo sin preguntarle y se lo había cobrado sí o sí a pesar que él había dicho que no lo necesitaba.

Les dejé mi computadora con su cable conector, cosa que GRACIAS A DIOS sí anotaron en el recibo. Me pidieron un teléfono de contacto y deje dos por cualquier cosa.

Volví a repetirles que antes de hacerle ningún cambio a mi equipo me notificaran y me dijeron que sí y me retiré.

Comenzaron a pasar las horas y no tenía noticias y ese día la red telefónica de uno de los dos teléfonos estuvo intermitente así que decidí reportarme por sí habían querido llamar sin éxito, a pesar que en el otro teléfono no tenía ninguna llamada, pero sabiendo lo negligentes que son la mayoría de personas, como dicen, al que le interesa le interesa.

Llamé y me contestó una mujer que no sabías si estaba dormida o despierta, o si solo era así de haragana para responder. Le di mi número de orden y me dijo que aún ni checaban mi equipo y que llamara más tarde. Lo hice y me dijo que el técnico apenas estaba checándolo y que hasta el día siguiente por la MAÑANA ya me tendrían noticias y que ellos me llamarían (cosa que NO hacen).
Y bien… no me llamarón, así que llamé yo. Y nuevamente esta mujer, la secretaria del área técnica (no la de la entrada)  que supongo tira baba todo el día en su escritorio me respondió molesta de que les estuviera llamando con un “te dijimos que nosotros te llamábamos” (cosa que no hacen) y yo le dije que el día anterior le había dejado en claro que YO llamaría para tener noticias, cosa que ella había estado de acuerdo, y sólo me dijo que el técnico seguía haciendo pruebas y que llamara por la tarde.

No sé ustedes, pero si yo llamo a las 10:45 am, me parece que las 3:37 de la tarde es una buena hora para considerarse “por la tarde”, o es que esta persona idiota no conoce los meridianos.
Cuando le llamé me dijo que todavía no tenían nada, y yo le dije “Bueno señorita, es que usted me dijo que por la tarde ya me tendrían noticias” y me respondió con una risa tan tonta como burlona “ji ji ji es que yo decía que me llamarás por ahí de las cinco de la tarde”. Bueno y la muy estúpida no tenía boca para decirme a las claras “por favor nos puede llamar a las 5:00pm”?. No, su inteligencia no le da para tanto. Además esas confiancitas para hablarme no son adecuadas para una secretaria de un centro de servicio “tan respetable” como te lo quieren vender. Yo le habla de usted pero ella me tuteaba.

Yo ya estaba perdiendo la paciencia porque tenía presión para recoger el equipo por parte de la persona que me haría el favor de ir por el. Sólo queríamos saber si sería ese mismo día o al siguiente, para poder planificar el resto del día porque teníamos cosas que hacer. Pero ni eso eran buenos para saber.

Les llamé de nuevo a las 5:00 pm. Y fue a fuerza de mis llamadas que les resultaban a TODAS LUCES INCOMODAS, que me dijeron que le estaban haciendo pruebas de video. Yo me emocioné pues eso significaba que había acezado a Windows con éxito. Cosa que me ratificó. Pero escuchen ahora la irresponsabilidad:

“Las pruebas no están completas, pero me dice el técnico que si quieres ya puedes venir por ella, ya está lista”

Le dije “¿Cómo que las pruebas no están completas pero ya la puedo recoger?”

“Sí, ya puedes venir por ella. Ya te la vamos a entregar”

Y en eso se me vino algo a la mente. Windows 10 ya tenía varios meses CHINGANDO, con querer instalarse sin permiso en mi equipo, y no te daba la opción de decir “no gracias” cosa que era una violación a la privacidad y derechos del usuario. Como todos saben el Windows 10 es uno de los peores que han sacado en el mercado, la mayoría de técnicos, diseñadores gráficos, y todos los que trabajamos con informática sabemos que es uno de los peores Windows para usar, además que no te pide permiso de nada, se actualiza a placer, quita y pone en tu equipo lo que le viene en gana, y ya no trae la opción de darte libre elección a ti sobre tu equipo, es el Windows el que decide, tu pasas a ultimo termino. Además que es un Windows que espía a lo descarado al usurario y hace con tu información personal un papalote si se le viene en gana. Por lo cual entre en sistema y le prohibí al mendigo programita que se pudiera instalar en mi equipo y nunca más me volvió a molestar.

Y me acordé de esto y le dije “Oye, es Windows 7 o me le cambiaron el Windows por el 10?”

“Ay… déjame le pregunto al técnico… Oyes, sí que le puso Windows 10”

Aquí con todo respeto a los lectores, yo si me encabroné, porque les dije muy claro que quería que me la dejaran tal cual estaba de fábrica, cosa para la cual la computadora traía su propio disco de rescate, el cual me borraron por cierto.

Le dije “¡Yo le dejé muy claro al muchacho que no me le fueran a cambiar nada sin mi permiso, les he estado llamando y no fueron buenos para decirme que le iban a cambiar el Windows?!. Todos sabemos que el Windows 10 es uno de los peores sistemas operativos que han salido ¡él como técnico lo tiene que saber muy bien! ¿Con qué derecho le cambian el sistema operativo a mi maquina sin mi permiso?”

“Ay… pues es que él dice que así lo decidió porque era lo mejor… y que me dice que el Windows 10 ya no traer tantas fallitas como antes…”

Hija de su chin-gada-madre… ¿No trae tantas fallitas? Osea que sí las trae, y además ¡¿eso qué?! Aquí mi mayor molestia no era sólo por las fallitas, sino que no tenían derecho a borrarme mi disco de rescate sin mi consentimiento y encima instalarle a mi equipo otro sistema operativo sin mi consentimiento.

Me molesté demasiado y para acabar de enfurecerme me dice esta pendeja:

“Pues ya la puedes recoger… a oye y  que no tiene garantía”

Y ahora sí se me salió el diablo “¿Cómo que no tiene garantía?...”

“No, no tiene, la vas a recoger así pero no hay garantía de nada, son $395.00”

“¿Me estás diciendo que no tiene garantía?...”

“Sí no tiene”

“Pues sabes qué? No les voy a pagar nada, porque yo no autorice estos cambios que le hicieron a mi equipo. ¿Por qué no me avisaron antes? El muchacho me aseguró que no le iba a cambiar nada sin antes consultarme”

Y como ya me oyó enfurecida como toda una pendeja me dijo “entonces… qué hago… que le borren todo y que te la deje como estaba(con la falla de Windows)  y sólo te cobro 150.00 pesos de la revisión?”

“Claro que no, ¡déjela como está ahorita! ¡Ahorita voy por ella!”

Cuando llegué al lugar estaba ahí en el mostrador el hijo de puta del técnico que la había revisado y mi equipo en un mostrador al fondo como con 7 laptos más, como si fueran una mercancía más de la tienda con un protector de pantalla que parecía comercial de la empresa.

Cuando comencé a razonar con él conteniendo el coraje que traía, de inmediato se puso en su faceta de DIVA ofendida pero elegante y refinada negándome absolutamente todo lo que me había dicho al principio.

“Joven quedamos en que no le haría ningún cambio sin mi permiso, además yo no les autorice a ponerle otro sistema operativo que no fuera su windows7 original”

Y mientras yo hablaba en todo momento el cabrón negando con la cabeza. Cuando habló me dijo:
“Yo nunca te dije eso, te dije que te hablaría cuando ya estuviera lista”

“Claro que no, además nunca me llamaron, yo estuve hablando ¿por qué no me dijeron lo que iban a hacer?”

Y él seguía negando, lo que es una falta de respeto pues no es mi igual. No porque yo sea una persona importante, sino porque soy un cliente y merezco respeto, y él es el técnico que está en atención, pero no, todo el tiempo me trató como si él fuera el afectado, y no exagero, y además como si fuera una especie de querubín bajado del cielo que no tenía por qué discutir con un miserable mortal, y ahora verán por qué.

“No te llamamos porque no sabíamos nada y yo nunca te dije que le pondríamos el Windows 7 sino que iba a ver qué tenía”

“¿Cómo no si yo le dije- (me calló de tajo)

“No. Mi trabajo está bien hecho y no me voy a poner a legar con alguien como porque no tengo porque. Si no quieres pagar no pagues, pero mi trabajo está bien hecho”

“¿Su trabajo está bien hecho? ¿Entonces por qué no quedó como estaba? Para eso me mandaron aquí”

“La computadora ya está jalando pero desde ahora te digo que es probable que en menos de una semana deje de servir y te van a tener que comprar otra”

“¿¡Qué!? ¿Cómo que va a dejar de funcionar en una semana? ¡¿Pues qué le hicieron si mi equipo venía en excelente estado?! Por qué no le pusieron el Windows 7 que ya traía de rescate con todo y licencia?”

“Porque la partición del disco donde venía ya estaba dañada y era irrescatable”

“¡¿Cuál partición si la computadora no traía particiones de disco?!”

“Sí traía, y estaba dañada”

“Y bueno si estaba taaaaan dañada ¿Por qué no le pusieron el programa que se supone ustedes tienen aquí, para eso les deje el número de licencia, por eso me mandaron aquí con ustedes, para que me la dejaran igual, no a como ustedes quisieran”

“Ya te dije que estaba dañada”

“¿Por eso te digo, que ustedes no tienen los programas? Para eso son un centro autorizado ¿no?”

“Ya te dije que yo no voy a alegar contigo (y el giro que hizo yo creo que ninguna diva drag queen lograría tan arrogante y afeminado)”

Se fue a tomar mi lap del mostrador, la apago, la desconectó y me la entrego muy ofendido.

“Ya llévate tu equipo y te advierto que te vas a tener que comprar otro”

“¿Y mi cable?”

“Tú no nos dejaste ningún cable”

“¡Cooomo no! Mire mi recibo”

Lo tomó muy diva y con burla, sonrisa que se le borró cuando vio que en efecto decía que el equipo se dejaba con cargador (y gracias a Dios mi madre me hizo quitarle la pila antes de dejarlo si no se la roban también) y fue a buscarlo. El muy cabron la acababa de desconectar para entregármela y tuvo la osadía de asegurar en mi cara que no traía cable. Así que sin pila y sin cable… ¿Cómo chingados la encendieron?

Se hizo pendejo un rato y yo lo estaba viendo, hasta que me canse y le dije “es el que tiene el conector anaranjado” lo tomó y me lo entrego.

A lo que yo comencé a revisar el cable y me dijo muy molesto “en tu recibo está el número de serie” y claro que yo estaba desconfiada. Luego revise el otro cable a lo que me dijo con burla “ese cable no tiene número de serie” (que sí traía hasta código de barras) y le dije sin aclararle “No pero tiene una marca” y se le borró la sonrisa.

Claramente salí molesta, que digo molesta, encabronada y muy muy decepcionada de los mentados centros autorizados de servicio.

Dos días antes había ido a llevar un equipo de torre a Mi Pc y mi familia me sugirió que me revisaran ahí la lap pero como en HP Support habían sido muy claros en que sí no llevaba mi equipo a un centro autorizado no se hacían responsables de la garantías de los componentes y bla bla bla, no la quise dejar.

Llegué a mi casa a revisarla y me percaté que los cotroles de la pantalla ya no funcionaban el brillo estaba a todo lo que da que quema la cara, dos puertos USB no funcionaban, la caseta del CD tampoco, el beatsaudio ya no estaba activo y las bocinas sonaban muy bajo. Y el teclado que tenía todos los idiomas precargados enteros sólo tenía inglés y español. Y que si quería los demás debía bajarlos de internet en soporte de Windows.

Ya se imaginaran el coraje y la arrepentida que me di de llevarla al tan mentado centro autorizado.
Son CHINGADERAS…

Total que al final terminé llevándola al día siguiente a MI Pc Tlaquepaque por la mañana. Ahí le explique al muchacho toda mi situación incluidas las chingaderas que hicieron en libra sistemas y me dijo que no había problema que si tenía mi licencia él me ponía mi Windows 7. Le comenté sobre que la compu no ya no jalaría en una semana a lo que se rio y me dijo “Mira yo no creo que eso vaya a ser cierto, pero no te preocupes, yo la checo”

A las siete de la noche me estaban entregando mi equipo funcionando con Windows 7 sin problema, con el teclado nuevamente con todos los idiomas. Pero lo que el muchacho ya no pudo arreglar fueron la pantalla, las bocinas y los puertos USB, la caseta del CD sí quedo bien.

Y me dijo que si se la hubiera llevado a él primero con el disco de rescate que traía me la hubiera dejado igual de fábrica (porque este Windows 7 home Premium es muy diferente al que traía de fábrica, pero sí me sirve y es original) y que lo que pasa es que el técnico del HP (aparte de un millenian incompetente que sigue las modas y no lo que el cliente le pdie) era un muchacho flojo, y que como técnico le fue más fácil formatear y cambiar que tratar de reparar. Y que por los daños en la tarjeta de video, era sin duda un imbécil que no conocía su trabajo.

No lo dudo, por su actitud probablemente un pendejo hijo de papi al que le compraron título y puesto de trabajo.

Ahora no estoy diciendo que Mi Pc es una maravilla caída del cielo, porque no lo son, con un equipo yo tuve problemas con ellos hace unos años en una Mi Pc del centro. En este caso sólo digo que el técnico que en estos momentos (porque luego los cambian) está en Mi Pc Tlaquepaque es una persona que sabe lo que hace y es amable. Ahí sí me ofrecieron garantía y me dijo que cualquier cosa les llamará o les enviara un whats app.

Pero lo que es Libra Sistemas son una porquería. Vi en google en “comentarios” que muchos se expresan bien, pero son gente que sólo les ha comprado, y para venderte algo son muy amables, porque lo que es servicio técnico son una autentica mierda. No son profesionales, contratan secretarias que más que por su capacidad intelectual o el servicio que le dan al cliente, las contratan seguro por el “servicio” que le dan al patrón. Los técnicos son chavitos fresas que sienten cayeron del cielo y no cualquiera tiene derecho de verles el rostro, además que hacen LO QUE ELLOS QUIEREN  no lo que el cliente les pide. Ah y cuidado con que les reclames algo o digas que se equivocaron porque les sale la loca que llevan dentro, pues primero se sienten muy hombres, pero en cuanto cometen un error, lo enfrentan como unas auténticas divas del cine mexicano, o mejor dicho, como una Lucia Méndez cualquiera.

Y nunca tienen los huevos de reconocer que la regaron, que irrespetaron los derechos soberanos del cliente sobre el equipo de su propiedad, porque como ellos son los técnicos y nosotros los pendejos, nosotros debemos ACEPTAR lo que ellos DECIDAN valiéndoles absoluta madre las necesidades y especificaciones del cliente por las cuales EL CLIENTE y no ellos, VA A PAGAR.

Para cobrar están muy buenos, pero para enfrentar sus estupideces y errores no.

El joven técnico de Mi Pc fue capaz de arreglar el arranque de Windows, ¿Cómo es posible que un técnico AUTORIZADO  de HP no pudo y encima me devolvió mi equipo con fallas que no tenía?
Por eso con el debido respeto que los lectores merecen pediré se tapen los ojos porque este mensaje es para Libra Sistemas, sus secretarias y el técnico Alfonso:

¡CHINGUEN A SU REPUTA PUTA MADRE BOLA DE INCOMPETENTES CABRONES!


Perdón, si no lo decía iba a explotar. Es mi medio de trabajo mi sustento y que esta gente juegue con el impunemente no se vale. Di mi queja pero sé que HP no hará absolutamente nada, ni creo que llegue hasta la persona que debería haber llegado, así que lo hago público aquí para que otras personas no pasen por lo mismo que yo. Porque pierdes tiempo dinero y esfuerzo y no obtienes solución a tus problemas.

Gracias por el espacio de expresión.